O nono capítulo do livro “O 8º Hábito” de Stephen Covey tem como título “A voz e a rapidez da confiança”. Nele podemos aprender como construir relações fortes não depende apenas de um fundamento de caráter, segurança interior, abundância e autoridade moral pessoal, como se viu nos dois capítulos anteriores, mas também envolve um esforço para desenvolvermos novas HABILIDADES vitais interpessoais que nos coloquem à altura dos desafios que enfrentaremos junto com outras pessoas. Os capítulos 9 e 10 se concentram nessa habilidade.
“A falta de confiança é a própria definição de um mau relacionamento.” Stephen Covey
Novas habilidades – Conta Bancária Emocional
Covey apresenta dez habilidades que podemos desenvolver para fazer as pessoas confiarem mais em nós.
Segundo o autor, com cada pessoa de nosso convívio temos uma Conta Bancária Emocional, onde fazemos depósitos e retiradas, que podem fortalecer ou destruir os relacionamentos.
Abaixo segue a lista dos 10 principais depósitos e retiradas que podemos fazer com outras pessoas.
| DEPÓSITOS | RETIRADAS |
| Procurar antes entender | Procurar antes ser entendido |
| Cumprir promessas | Quebrar promessas |
| Honestidade e franqueza | Manipulação lisonjeira |
| Bondade e cortesia | Maldade e descortesia |
| Ganha-ganha ou pensamento “nada feito” | Ganha-perde ou pensamento perde-ganha |
| Esclarecer expectativas | Violar expectativas |
| Lealdade com os ausentes | Deslealdade e duplicidade |
| Pedidos de desculpas | Orgulho, vaidade e arrogância |
| Receber feedback e mandar mensagens “eu” | Não receber feedback e mandar mensagens “você” |
| Perdão | Guardar ressentimentos |
Como característica em comum estes depósitos têm a iniciativa, pois cada um deles está ao alcance de qualquer pessoa; têm também a ausência de egoísmo e a presença de humildade; e por último, exigem sacrifício, como muitas outras coisas importantes na vida.
Como se embasam em princípios, estes depósitos geram autoridade moral ou confiança. Porém esta autoridade moral, confiança e conexão podem se perder com o tempo quando não se fazem depósitos contínuos, especialmente com relação às pessoas com quem trabalhamos e vivemos mais intensamente. Portanto, faça estes depósitos e construa relações pessoais e profissionais mais fortes.
Este artigo se trata de um pequeno resumo do capítulo 9 do livro “O 8º Hábito” de Stephen Covey. Saliento que a leitura do mesmo jamais substitui a leitura do original, que contém diversos exemplos e aprofunda conceitos fundamentais.
Não perca a análise do capítulo 10 no próximo mês…